Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор на настаняване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор на настаняване, който да се присъедини към нашия екип и да осигури безпроблемно и ефективно настаняване на гости, служители или клиенти в различни обекти. Идеалният кандидат ще бъде организиран, комуникативен и с внимание към детайла, като ще играе ключова роля в създаването на положително преживяване за всички участници в процеса на настаняване.
Координаторът на настаняване ще бъде отговорен за координиране на резервации, комуникация с клиенти и партньори, проверка на наличности, поддържане на база данни и осигуряване на съответствие с вътрешните политики и стандарти. Работата изисква способност за работа под напрежение, бързо вземане на решения и умения за разрешаване на проблеми.
Основните задължения включват приемане и потвърждаване на резервации, сътрудничество с други отдели (като поддръжка, почистване и сигурност), посрещане и ориентиране на новопристигнали, както и обработка на специални заявки. Освен това, координаторът ще следи за удовлетвореността на клиентите и ще предприема действия при възникнали оплаквания или инциденти.
Позицията изисква отлични комуникационни умения, както писмени, така и устни, както и владеене на поне един чужд език. Предишен опит в сферата на хотелиерството, туризма или административната дейност е предимство. Кандидатът трябва да бъде гъвкав, с възможност за работа на смени, включително уикенди и празници.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и имате желание да се развивате в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Организиране и координиране на процеса по настаняване
- Комуникация с гости, клиенти и партньори
- Управление на резервации и проверка на наличности
- Сътрудничество с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Посрещане и ориентиране на новопристигнали
- Обработка на специални заявки и нужди
- Следене на удовлетвореността на клиентите
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Поддържане на актуална база данни
- Спазване на вътрешни политики и стандарти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в сферата на хотелиерството или административната дейност е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Владеене на поне един чужд език
- Организираност и внимание към детайла
- Умения за работа под напрежение
- Гъвкавост и готовност за работа на смени
- Компютърна грамотност
- Отговорност и самодисциплина
- Позитивно отношение и екипен дух
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в сферата на настаняване?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви езици владеете и на какво ниво?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди?
- Как бихте подходили при оплакване от клиент?
- Какви софтуерни програми използвате в ежедневната си работа?
- Какво ви мотивира да работите в тази сфера?
- Как организирате времето си при множество задачи?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как бихте описали идеалното обслужване на клиент?
